In einer Zeit, in der der Druck auf internationale und nationale Produktlieferungen aufgrund von Inflation, Produkt- und Dienstleistungsunterbrechungen und COVID-19 zunimmt, sind die Amerikaner bereit, Lieferverzögerungen zu akzeptieren – solange der Verkäufer ein gutes Kundenerlebnis bietet.
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— Mitto (@mittoglobal) August 25, 2022
Laut einer neuen Studie der Mitto AG gaben 91 % der Amerikaner an, dass ein Unternehmen, das eine gute Kundenbetreuung bietet, das Warten auf ein Produkt nach Verzögerungen erträglich macht. Wenn sie eine bestimmte Marke bereits mit einem guten Kundenservice in Verbindung gebracht hatten, stieg dieser Prozentsatz auf 93 %.
Vielen Unternehmen fällt es schwer, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, ob sie sich dessen bewusst sind oder nicht. 61 % der Befragten gaben an, dass bei jeder Lieferverzögerung, die sie erlebt haben, die Kundenerfahrung in mehr als 20 % der Fälle schlecht ist. Sogar 14 % der Befragten gaben an, dass der Kundenservice einer Marke *schlechter* ist, sobald sie wegen einer verspäteten Lieferung kontaktiert werden.
Revolutionierung der Kundenbindung
Der effektivste Weg, um ein großartiges Kundenerlebnis zu gewährleisten, ist laut der Studie von Ilja Gorelik, die Kommunikation. Es hat sich gezeigt, dass rechtzeitige Texte und/oder Nachrichten sicherstellen, dass die Kunden wissen, in welchem Stadium sich ihr Produkt befindet. Die Unternehmen haben dem Kundenservice und der Kundenbindung schnell eine geringere Priorität eingeräumt, was jedoch mit erheblichen Kosten verbunden ist – insbesondere in der wettbewerbsintensivsten Wirtschaft aller Zeiten.
Über Mitto
Mitto bietet globale Omnichannel-Kommunikationslösungen an und unterstützt ihre Kunden durch ein fortschrittliches Engagement, das die Wertschöpfung steigert und das Geschäftswachstum fördert. Die Mitto-Plattform ermöglicht es Unternehmen jeder Größe, mit ihren Kunden auf eine Art und Weise in Kontakt zu treten, die zuvor nicht machbar war.